7成手续费，2年退不掉：退机票之难，难于上青天- 仪陇家园网

7成手续费，2年退不掉：退机票之难，难于上青天

2022年03月15日 08:37 浏览：0 来源：仪陇家园

原标题：全民拍“3·15”观察丨7成手续费，2年退不掉：退机票之难，难于上青天

新华社北京3月14日电（记者冯松龄、梁姊、尹思源）机票高额退票费问题一直备受各方关注。尤其是近几年由于疫情，部分旅客出行受到防疫政策影响，在非自愿情况下退票，却因各种理由无法得到退款。为何机票退票让人如此心累？谁该来为消费者的损失买单？

机票退票有多心累？

事实上，2003年国家计委出台的《规范旅客运输退票费意见》中规定，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费；在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率；且2021年实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》中针对机票退改签问题明确提出，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。

然而近日，新华社客户端“全民拍”栏目收到维权线索：一名旅客购买厦门航空次日起飞的经济舱机票，由于个人原因，于次日早晨8-9点取消机票，结果发现需承担近70%的退票费。从购票到退票，时间不超过12小时，航空公司却收取了近700元的手续费。

当事人称，自己在退票后对高额手续费存在疑惑，查询了航空公司的退票政策发现，同为经济舱机票，航空公司却划分了13类4档退票费率。当事人所购买的机票属于同一退票时段中手续费最高的一档。

事后，“全民拍”编辑联系了航司人工客服，客服表示不同的类别表示售出时机票的优惠程度不同，优惠力度越大的机票在退票时所需承担的退票手续费率越高。

另一位消费者称，自己于2019年购买的北京往返墨尔本的国际机票，因疫情原因返程航班被取消，未使用返程机票，但购票平台途牛一直未退款。之后当事人联系了平台主管部门南京市市场监督管理局，工作人员表示无权直接管辖退票事宜，但从中调解，联系了途牛客服，客服表示会办理退票程序。然而至今，当事人仍未拿到返程机票的退款。

也有消费者投诉，自己于2021年11月购买了价值1030元的从广州飞往成都的机票。到达机场后被工作人员告知由于14天内到过中高风险区，需遵守防疫政策无法登机出行，当事人在了解疫情政策后决定遵循规定并退票。但事后某购票平台却仅退款646元。

当事人咨询平台客服，得到的回复：“需提供航空公司的拒载证明才可考虑全额退款。”但因当时当事人直接离开机场，所以航空公司并未开具拒载证明，平台便以此为由拒绝返还当事人剩余票款。

“全民拍”编辑拨通这一购票平台的旅行客服电话了解防疫政策下退票手续费的问题，得到的回复是：“是否能按照疫情因素退票需要看该航班是否正常起飞的情况而定，还需要旅客提供材料证明。”记者调查了解到，疫情期间退票并无明确标准，各航空公司各平台说法均不相同。

谁该来为消费者的损失买单？

据黑猫消费者投诉服务平台数据显示，与“飞机票退票”关键词相关投诉达56000条，大多数反映的是退票被航司和平台收取高额手续费或疫情等非自愿因素无法得到全额退款的问题。

从“全民拍”搜集的线索来看，记者发现机票退款又贵又难的原因有很多，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，有的则是消费者在购票时只关注价格，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，受到经济损失。

一位民航从业者向记者透露，本身国内各大航司公布的退改签手续费就比较高，而航空销售代理人又往往会在航空公司收取的手续费比例上自行加收手续费，而多数旅客对此并不知情，导致机票退改签手续费过高问题频频出现。

那这样的问题究竟该怎么解决？群众向购票平台、市场监管部门反映情况，由于并未有统一标准，所以得到的回复模棱两可各不相同，退票难、退票贵的问题一直未得到有效解决。

专家：增强监管威慑力，净化航司市场生态环境

之所以出现大量机票退票投诉，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，主要是部分航企和合约平台制定不合理的退改签政策，导致无法保障消费者合法权益。同时，由于监管部门监督不力，存在监管漏洞和盲区，行业内形成制定退改签“霸王条款”的潜规则。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，解决退票难退票贵问题，首先是航司和平台要根据国家有关规定制定退票规则，并有效告知消费者，同时按照有关规则和约定给消费者办理退票业务；其次是民航或文旅部门应该依据各自职责，对机票销售市场加大监管力度，一旦发现违反有关法律规定或损害消费者权益的行为，要依法严厉查处，并向社会公开曝光，增强监管威慑力，净化航司市场生态环境。

“民航部门应用好法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管、行政处罚和行政调解等权限，保护乘客合法权益。”刘俊海说。

陈音江也提醒消费者，要通过正规渠道购票，认真查看售票和退票规则，并保存好相关证据，遇到问题，依法理性维权。（参与采写：林祉祎）

转载：中•华•网

头条号

仪陇家园

介绍

关注仪陇家园网、宣传电商政策，发布商务信息，推广公共品牌，营销特色产品，搭建交流平台，提供公共服务。

推荐头条

四川南充“第一穷县”名单出炉！南充“最穷”县名单及排行榜曝光！

小报道 02-05 07:52

婚庆、红白喜事、婚纱摄影、寿庆、升学宴、乐队演出_壹家文化传媒

仪陇家园 03-22 21:15

实拍第二个黑匣子疑似地点武警发现有橙红色碎片

百搜优全能版搜索引擎刷下拉框软件助手操作教程升级版说明，升级版V2021.7.1

建站优化快手百搜优 07-02 15:55

【万能破解】收费直播间app强行观看教程，安排

小报道 07-09 08:03

最新sigmanest中文破解版下载 8.0 特别版

seoIT技术 05-06 10:22

如何注册账号、注册账号成功后如何充值点卡操作教程

建站优化快手百搜优 07-25 22:08

2022PR导入音频预览时卡顿，如何解决？

seoIT技术 09-12 14:58

Keywords" 仪陇网、仪陇生活网、专注仪陇本地信息真实传递_仪陇网d-sj.cn/学法减分好助理答题神器一扫就出答案、学法减分好助理扫一扫知道答案app、学法减分好助理考试题库、学法减分好助理20道题模拟考试、学法减分好助理可以减多少分?、学法减分好助理拍照搜题秒出答案免费、学法减分好助理拍照搜题、学法减分好助理拍照搜题秒出答案、学法减分好助理可以申请几次?、学法减分好助理题库最新版、仪陇生活网、仪陇生活网招聘、仪陇招聘驾驶员、仪陇新政有哪些厂还在招工、仪陇人才网、仪陇在线、仪陇新政最新急招聘58同城、仪陇新政哪有做兼职的、仪陇县招聘信息最新招聘仪陇生活网招聘、仪陇招聘网最新招聘信息、仪陇生活网二手房、仪陇生活网最新消息、仪陇生活网门面转让、仪陇生活网住房出租最新消息、仪陇生活网发布了信息如何取消、四川仪陇生活网、仪陇人才招聘信息生活网、仪陇生活网、仪陇生活网招聘、仪陇招聘网最新招聘信息、仪陇生活网最新消息、仪陇生活网门面转让、仪陇生活网二手房、仪陇生活网住房出租最新消息、仪陇生活网最新招聘暑假工、四川仪陇生活网、仪陇手机生活网、仪陇招聘网最新招聘信息、仪陇招聘驾驶员、仪陇县租房信息、仪陇新政招聘网最新招聘、仪陇找工作、仪陇最新招聘、仪陇生活网招聘、仪陇人才网、仪陇招聘信息招聘仪陇招聘信息信息、仪陇招聘c1驾照、仪陇房价、四川仪陇县房价多少钱一平方米、仪陇县房价现在是多少、仪陇房产网、仪陇新政房价多少钱一平米、仪陇新政房价、仪陇房价为什么这么高、仪陇房价多少钱一平方、仪陇房价如何走、仪陇房价为什么这么高2019、仪陇新闻网、仪陇新闻网头条、仪陇新闻最新消息今天、仪陇新闻网今日新闻、仪陇新闻直播、仪陇新闻网丁强、仪陇新闻网直播视频、仪陇新闻视频、仪陇新闻综合频道直播、仪陇广告公司、仪陇广告语、仪陇金山广告、仪陇驾校、仪陇驾校报名费用、仪陇驾校C1多少费用、仪陇驾校88队哪个教练好、仪陇驾校在什么地方、仪陇驾校科目一考试、仪陇驾校学费、仪陇驾校科一早上笫一堂几点、仪陇驾校蒲、仪陇坤安驾校、仪陇工厂招聘、仪陇工厂有拿回家干的活吗?、仪陇新政工厂招聘、仪陇新政招聘信息工厂、仪陇家电维修、仪陇家电回收、仪陇家电清洗、仪陇电脑维修哪家好、仪陇电脑城在哪里、仪陇电脑销售在什么地方、仪陇电脑回收、仪陇电脑培训、仪陇电脑商家、壹家电脑维修、仪陇二手家具市场、仪陇家具城、仪陇家具厂、仪陇家具维修师傅、仪陇家具定制、仪陇家具厂网上程、仪陇家具市场、仪陇家具城在哪里、仪陇二手家具回收、南充仪陇二手家具市场、四川仪陇房产信息网、仪陇马鞍房价、广西桂林房价、仪陇一中录取分数线2021、仪陇翰林锦府、仪陇金城二手房的房价、仪陇房价为什么这么高、仪陇新政租房最新消息、仪陇县金城镇房价下跌、仪陇县招聘信息最新招聘、仪陇房产网、仪陇河西工业区招聘、仪陇门面出租、四川仪陇黑老大周超、仪陇县金城镇二手房最新消息、仪陇新政本地招聘启事、四川仪陇新镇最新招聘、仪陇县找工作生活网、如何自学电脑维修、娄星区关家垴附近电脑维修、恒达行家维修培训怎么样、珠海唐家电脑维修、台式机维修去哪家好、笔记本维修哪家好、仪陇电脑维修哪家好、电脑维修公司哪家好、秀洲区电脑维修哪家好、仪陇新政本地招聘启事、仪陇县金城镇二手房最新消息、仪陇招聘网最新招聘信息、仪陇新政有哪些厂还在招工、仪陇县河西工业区招工、南部人才网、四川仪陇黑老大周超、仪陇新政哪有做兼职的、四川仪陇新镇最新招聘、长津湖电影、长津湖电影时间多长、长津湖电影完整版免费观看、长津湖电影观后感、长津湖电影完整版免费观看HD、长津湖电影完整版免费观看2021、长津湖电影完整版免费观看网站、长津湖电影观后感500字、长津湖电影票多少钱一张、长津湖电影票购买、长津湖成影史历史片票房冠军、长津湖电影完整版免费观看、长津湖3个冰雕连仅2人生还、长津湖战役、长津湖2021免费完整版观看、长津湖票房破30亿、长津湖作文、长津湖观后感、长津湖手抄报、长津湖观后感10篇、刷手机下拉示选上海百首网络、刷手机下拉述约上海百首网络、刷手机下拉安选上海百首网络、刷手机下拉尚选上海百首网络、刷手机下拉安信上海百首网络、苹果手机下拉菜单、华为手机不能下拉、手机下拉功能在哪里设置、手机下拉设置在哪里设置、手机不能下拉通知栏、仪陇天气、仪陇房产网新楼盘、仪陇县楼盘房价最新消息、仪陇县、仪陇天气预报15天、仪陇县房价、仪陇招聘网最新招聘信息、仪陇属于四川哪个市、仪陇县金城镇、仪陇网、仪陇房产网新楼盘、仪陇县招聘网、仪陇网上在逃人员、仪陇网吧多久开业、仪陇网约车平台、仪陇网红地、仪陇网吧、仪陇网吧开门了吗、仪陇网络电视台、仪陇生活网、仪陇生活网招聘、仪陇生活网最新招聘信息、仪陇生活网最新消息、仪陇生活网门面转让、仪陇生活网二手房、仪陇生活网发布了信息如何取消、四川仪陇生活网、仪陇手机生活网、仪陇人才招聘信息生活网、仪陇丁家大院、仪陇森家环保、仪陇县房价、仪陇二手房、仪陇二手房出售信息、仪陇房产查询系统、仪陇房子出售、仪陇房子能不能买、仪陇房子贵、仪陇房子还会拆迁、仪陇房子出租、仪陇首座房子好不好、仪陇房产网新楼盘、仪陇房产网、仪陇房产备案查询、仪陇房产信息网、仪陇房产查询系统、仪陇房产管理局官网、仪陇房产交易网、仪陇房产价格、仪陇房产中介、仪陇房产局、仪陇河西工业区有些什么厂、仪陇县河西工业区招工、仪陇河西工业园2020招聘、仪陇河西电子厂招聘信息、仪陇河西招聘驾驶员、仪陇河西大华宝公学、仪陇河西工业区有哪些制衣厂、仪陇河西工业园、仪陇河西工业区电子厂、仪陇河西工业区灯泡厂、薇仪陇之家、薇仪陇生活网新政房价、仪陇新政房价、仪陇新政二手房出售、仪陇新政楼盘、仪陇在线、仪陇生活网、仪陇生活网是大家了解仪陇的资讯窗口，同时也是仪陇人的网上家园，为大家提供免费查询发布仪陇便民生活信息，是仪陇地区综合信息门户网站！